¿Los productos son originales?

Sí. Estás comprando en la tienda oficial de Moulinex, por lo que contás con el respaldo de BGH quién garantiza que todos los productos son 100% originales.

¿Existe stock de todos los Productos publicados?

Si el Producto está disponible en el sitio web, es porque existe stock disponible para la compra. Pero el stock que ves online puede variar, ello debido a que muchas personas están viendo el mismo producto al mismo tiempo y se puede dar el supuesto de compras simultáneas. Si por este motivo nos quedamos sin stock del producto que adquiriste se realizará la devolución del dinero correspondiente.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Los medios de pago disponibles son: Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express) y Tarjeta de Débito (Visa). Mercado Pago y Modo.

Las opciones de pago pueden ser modificadas sin aviso previo.

Podrás realizar la compra con dos tarjetas.

¿Puedo pagar en efectivo o depósito bancario?
Por el momento no.

¿Qué tipo de factura emiten?
El comprobante emitido será factura B que corresponde a consumidor final.

Si desea Factura A, podés comunicarte a través de los siguientes canales de atención:

• WhatsApp: +54 9 11 36298864
• Línea: (11) 5219 - 3148 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: consultas@bgh.com.ar

¿Cómo es el envío de mi compra?

Actualmente contamos con una única opción de Envío a Domicilio con cobertura a todo el país.

El operador logístico Entregar se estará comunicando por mail y/o por WhatsApp para informar el día y la franja horaria de entrega.

Una vez aprobado el pago, el pedido llegará a tu domicilio dentro de la promesa de entrega que puede estimarse colocando el código postal en la opción “Calcular envío”, que se encuentra en la página de cada uno de nuestros productos, o completando la dirección de entrega al momento de realizar el checkout de la compra.

¿Quién puede recibir la compra?

Podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años, mostrando su DNI. En el momento de recibir el producto, deberá firmar el comprobante de recibo.

¿Puedo retirar mi compra de forma directa?
Actualmente no contamos con la opción de retiro de forma directa.

¿Cómo puedo calcular el valor del envío?
El costo de envío puede estimarse colocando el código postal en la opción “Calcular envío” que se encuentra en la página de cada uno de nuestros productos, o completando la dirección de entrega al momento de realizar el checkout de la compra.

Contamos con envío gratis a GBA y CABA en producto seleccionados.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmado el pago de la compra, el cliente recibirá un mail y/o por WhatsApp con el número de tracking para realizar el seguimiento online de su pedido.

¿Cómo hago para cambiar la dirección de entrega después del cierre del pedido?

Una vez concretada la compra no será posible cambiar el domicilio de entrega que ingresó en el sitio.

¿Qué debo verificar la entrega del producto?

Al recibir el producto, es recomendable verificar la compra, modelo y características. Si hay alguna diferencia, se debe rechazar y registrar la devolución en el remito que le entregará el trasportista al comprador. Es necesario aclarar la firma con nombre, apellido y DNI.

El plazo para la realización del remplazo y envío de un nuevo producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado vía correo electrónico o en forma telefónica. Si el producto no esta disponible por falta de stock, podrá sustituirlo por otro similar y de igual valor, a opción del comprador.

De no preferir el reemplazo se podrá optar por la cancelación de la comprar, o aclarar que prefiere la reposición del stock o solicitar el reemplazo de un modelo superior, abonando la diferencia, si correspondiera.

¿Qué situaciones pueden demorar el plazo de entrega?

El pedido puede demorar si los datos registrados de entrega contienen errores, si no hay un responsable asignado para recibir el producto en el domicilio o no está en el horario estipulado, rechazo en la recepción de la mercadería o factores naturales y climáticos como lluvia, incidentes, u otros acontecimientos de fuerza mayor.

Todavía no recibí mi producto, ¿qué hago?

Los usuarios podrán verifica el estatus de su pedido en su casilla de email para acceder a la información y novedades referentes a la entrega del producto, y a través del número de tracking proporcionado al realizar la compra. También, podrá verificar su pedido en “Mis Pedidos” (aprobación y confirmación).

¿Qué pasa si me arrepiento de la compra antes de recibir el producto?

Para desistir de la compra antes de la recepción del producto, podés seleccionar el Botón de arrepentimiento que se encuentra en nuestro Store, o comunicarte a través de los siguientes canales de atención:

• WhatsApp: +54 9 11 36298864
• Línea: (11) 5219 - 3148 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: consultas@bgh.com.ar

Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago.

¿Qué debo hacer si necesito reemplazar o devolver el producto?

Para solicitar el reemplazo y/o devolución de productos, podés comunicarte a través de los siguientes canales de atención:

• WhatsApp: +54 9 11 36298864
• Línea: (11) 5219 - 3148 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: consultas@bgh.com.ar

El plazo es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción. Es importante que el producto esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra.

Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago.

¿Qué hago si el producto tiene algún defecto?

Si el producto tiene algún defecto, podes realizar la solicitud de reemplazo o devolución comunicándote con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:
• WhatsApp: +54 9 11 36298864
• Línea: (11) 5219 - 3148 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: consultas@bgh.com.ar

El plazo es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción. Es importante que el producto no haya sido usado, que esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra.

Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago. Confirmada la solicitud de reemplazo del producto, BGH informará al comprador por correo electrónico o por teléfono el plazo fijado para el retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo producto.

Si el producto presenta defectos luego de transcurrido el plazo de 10 (diez) días, el usuario se debe contactar con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:

• Portal de autogestión http://Clientes.bgh.com.ar
• WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
• Línea:0810-222-1244 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: Hogar@bgh.com.ar

¿Qué hago si recibí mi producto roto?

Si recibiste tu producto hace menos de 10 días corridos comunícate con atención al cliente para que podamos brindarte una solución. contáctanos a través de los siguientes canales de atención:

• WhatsApp: +54 9 11 36298864
• Línea: (11) 5219 - 3148 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: consultas@bgh.com.ar

¿Qué tipo de garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía.

El periodo de garantía está en cada publicación del producto y en el certificado que acompaña al mismo al momento de la compra.

¿Cómo se ejerce la garantía?

Para hacer válida tu garantía, podes comunicarte con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:

• Portal de autogestión http://Clientes.bgh.com.ar
• WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
• Línea:0810-222-1244 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
• Mail: Hogar@bgh.com.ar

¿Dónde comprar repuestos?
Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia al usuario. Y para esto, solo está autorizada la reparación por nuestro servicio técnico oficial, donde contamos con mano de obra especializada. Por tal motivo, no se venden repuestos como tal.

¿Cómo hago para comprar en la tienda Moulinex?

Te recomendamos iniciar sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña o lo podés hacer con el código de acceso que enviamos a tu mail.

No es obligatorio loguearte para comprar.

Seguí estos pasos:

Para iniciar el proceso de compra, seleccioná el/los productos que te interesan y agregalo/s a tu “carrito” de compra.
• Una vez elegidos los productos, editá o actualizá tu carrito antes de seleccionar el botón de “Iniciar Pago”.
• Si tenés un cupón de descuento, tenés que completarlo en el resumen de cuenta antes de iniciar el pago.
• Hacé click en el botón de Finalizar compra.
• Si ya eras cliente de nuestra Tienda On Line, el sistema te reconocerá como cliente.
• Elegí la dirección de entrega registrada en tu cuenta o agregá una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.
• Seleccioná el medio de pago.
• Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

o -Breve descripción del producto.
o -Indicación del costo de envío si corresponde.
o -Medio de pago.
o -Valor total de la operación.
o -Demás condiciones de la orden.

• Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
• Recibirás toda la información al correo electrónico registrado.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de preparación.
• Una vez que el pedido se encuentre preparado, te enviaremos el comprobante de compra con la factura en formato electrónico y despacharemos tu orden de acuerdo con el método de entrega que hayas seleccionado.

¿Cómo puedo utilizar el cupón de descuento?

Si contas con un cupón de descuento para utilizar en nuestra tienda On Line,

Seguí estos pasos para conseguir tu descuento:

1. a. Ingresá a nuestra tienda online https://tienda.moulinex.com.ar/
2. b. Inicia sesión con tu mail de cliente de https://tienda.moulinex.com.ar/
3. c. Seleccioná tus artículos y hacé click en "añadir al carrito"
4. d. Antes de abonar, en el resumen de la compra , ingresá el nombre del cupón de descuento haciendo click en Cupón de Descuento, situado del lado derecho debajo del resumen de tu pedido, en el recuadro de Resumen de Compra
5. e. Introducí el código en dicho recuadro y hacé clic en ‘Aplicar’. Evitá el ingreso manual del código, te sugerimos copiar /pegar el código directamente del correo electrónico.
6. f. Una vez que el código haya sido aplicado, revisá que en la sección de "Resumen de pedido" aparezca el descuento aplicado.
7. Listo!

Verificá que el descuento esté aplicado antes de Iniciar el Pago

¿Mi cupón de descuento tiene restricciones?

Los cupones de descuento suelen tener restricciones de uso y diferentes condiciones que están detalladas en los Términos y Condiciones del mismo. Los encontrarás en el mail que te enviamos. Por ejemplo: no acumulables con otras promociones, fechas de validez, etc. Por eso te recomendamos verificar que estás utilizando tu cupón de manera correcta. Cualquier duda o consulta, comunicate con nuestro servicio al cliente.